Devoluciones, incidencias y reposiciones

Esta página explica, con detalle, qué pasa si algo no sale bien con tu pedido: qué cubrimos, cómo reclamarlo, en qué plazos y cómo lo resolvemos. Forma parte de las condiciones generales de contratación y la aceptas al confirmar el pedido.

1 · Compras como profesional

Maestro DTF vende exclusivamente a profesionales, empresas y autónomos del sector textil y de la personalización. Al confirmar un pedido declaras que compras como profesional o empresa, en el marco de tu actividad, y aceptas que todos los plazos y condiciones de esta política son de profesional a profesional. La casilla que marcas en el checkout deja constancia de esa declaración, con fecha y hora, en tu pedido.

2 · Producto personalizado: sin devoluciones por cambio de opinión

Todo lo que fabricamos se imprime con tus archivos, a tu medida y para tu pedido. Es un producto personalizado y no admite devolución ni cancelación una vez ha entrado en producción. En concreto, no aceptamos devoluciones ni reembolsos porque:

ya no necesites el material, o hayas cambiado de idea;
el color, el tamaño o el diseño no sean los que esperabas, cuando se corresponden con el archivo que enviaste;
el archivo tuviera un error (resolución, medidas, fondos, tintas, textos): los archivos se imprimen tal cual los entregas, según la conformidad de impresión;
el transportista se retrase, o el pedido llegue más tarde de lo que esperabas (ver punto 6).

3 · Si el fallo es nuestro, lo reponemos

Si el material llega con un defecto de impresión, de film o de acabado atribuible a nosotros, lo resolvemos reimprimiendo y enviándote de nuevo, sin coste, las piezas afectadas. La reposición es la forma en que resolvemos las incidencias de calidad. Solo si no pudiéramos reponer el material en el plazo del punto 5 te devolveríamos el importe de las piezas afectadas, por el mismo medio de pago.

La reposición cubre las piezas con defecto. No cubre el material ya aplicado —salvo la excepción de pieza de prueba del punto 4—, ni prendas, ni costes de tu producción o de tu cliente.

4 · Material aplicado: regla general y pieza de prueba

Un pliego cortado, planchado o aplicado queda, como regla general, fuera de la garantía: una vez aplicado no es posible comprobar su estado original ni separar el efecto del film del de la prenda, la plancha o el proceso. Quedan excluidos, en todo caso, los daños causados por una aplicación incorrecta, un soporte incompatible o el incumplimiento de las instrucciones de aplicación.

La excepción que sí valoramos. Hay defectos que solo se manifiestan al aplicar. Si es tu caso, atenderemos la incidencia cuando se cumplan estas tres condiciones: (1) has aplicado una pieza de prueba y has detenido la aplicación del resto; (2) nos facilitas los parámetros de aplicación utilizados (temperatura, tiempo, presión y tipo de prenda), junto con fotos del resultado; y (3) conservas el resto del material sin aplicar, para poder comprobarlo. Cumplidas las tres, la incidencia se tramita con los plazos y remedios del punto 5 (la exigencia del punto 5 de avisar antes de aplicar se entiende cumplida cuando se ha aplicado únicamente la pieza de prueba).

Antes de aplicar, revisa el material; si ves algo raro, para y avísanos.

¿Tu caso no encaja en estas condiciones (por ejemplo, una pieza única o un defecto aparecido tras el lavado)? Cuéntanoslo igualmente con toda la documentación que tengas: valoraremos la incidencia de forma individual, aunque en esos supuestos no podemos garantizar de antemano la reposición.

5 · Cómo reclamar y qué plazos cumplimos

Escríbenos a info@maestrodtf.com con el número de pedido, una descripción del problema y fotos del material y del embalaje. Hazlo en cuanto lo detectes y, en todo caso, antes de aplicar el material.
No manipules ni apliques el material afectado mientras revisamos la incidencia.
Podemos pedirte que nos devuelvas el material, sin uso ni aplicación, para comprobarlo. Si lo pedimos, te indicamos cómo, y el envío corre por nuestra cuenta cuando la incidencia resulte aceptada.

Paso	Plazo
Valoración de la incidencia por nuestra parte	Hasta 7 días laborables desde que recibimos tu aviso con fotos (o el material, si lo hemos pedido). Te respondemos por escrito con la decisión.
Reposición, una vez aceptada la incidencia	Máximo 48 horas hasta que el material reimpreso sale de nuestras instalaciones.
Reembolso, solo si no podemos reponer en ese plazo	14 días naturales, por el mismo medio de pago.

Los días laborables se cuentan de lunes a viernes, sin festivos de Gipuzkoa.

6 · Transporte: plazos y daños

Plazos. Todos los plazos de entrega se cuentan desde que el pedido sale de nuestras instalaciones, no desde la compra.

Envío estándar. El tránsito es un plazo estimado del transportista. Un retraso no da derecho a cancelar el pedido ni a su reembolso; solo existe una fecha de entrega comprometida cuando se ha acordado por escrito con nosotros antes de confirmar el pedido.

Envío Premium. Incluye el compromiso horario del transportista indicado al contratarlo (entrega antes de las 14:00 del día laborable siguiente a la salida, en los destinos admitidos). Si el transportista incumple ese compromiso, gestionamos por ti la reclamación y te trasladamos íntegra la indemnización que reconozca, conforme a la cobertura del servicio contratado.

Pérdida del envío. Si el transportista extravía un envío, reimprimimos y reenviamos el material sin coste, y asumimos nosotros la reclamación al transportista.

Paquete roto o golpeado. Si el paquete llega roto, golpeado, mojado o abierto, tienes que hacerlo constar al transportista en el momento de la entrega (en el albarán o en el dispositivo del repartidor) y avisarnos ese mismo día con fotos del paquete y del contenido. Si el daño visible no queda anotado en la entrega, la ley presume que el paquete llegó en buen estado y la reclamación queda seriamente comprometida: solo podremos atenderla si acreditas por otros medios que el daño se produjo antes de la entrega. Si el daño no era visible desde fuera, avísanos con fotos en un máximo de 7 días naturales desde la entrega.

7 · Garantía de Prioridad

Si tu pedido con Prioridad no sale de nuestras instalaciones el mismo día, te reembolsamos íntegro el suplemento de Prioridad. Sin discusión. Si lo prefieres, te reembolsamos el pedido completo; en ese caso el pedido queda anulado y no se envía. Se refiere a la salida del pedido, no al plazo del transportista.

8 · Cancelaciones

Puedes cancelar sin coste mientras el pedido no haya entrado en producción: escríbenos y lo anulamos con reembolso completo. Una vez el diseño está impreso, no es posible cancelarlo.

9 · Dónde estamos

Ardilla Amarilla, S.L. · Edificio Belasko, 153 · 20303 Irún (Gipuzkoa) · info@maestrodtf.com · 943 903 678.

En lo no previsto aquí se aplican las condiciones generales de contratación. Si, excepcionalmente, compras como consumidor final, conservas los derechos que la legislación de consumo te reconoce con carácter irrenunciable.