Condiciones generales
Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el
sitio web https://maestrodtf.com, del que es titular ARDILLA AMARILLA, S.L. (en adelante,
MAESTRO DTF).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es
recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera
de los productos ofertados.
La oferta de este sitio web se dirige exclusivamente a profesionales, empresas y autónomos; al realizar un pedido, el cliente declara actuar en el marco de su actividad profesional, en los términos del Aviso Legal.
Identificación
MAESTRO DTF, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa:
- Denominación social es: ARDILLA AMARILLA, S.L.
- Nombre comercial es: MAESTRO DTF.
- NIF es: B55357750.
- Domicilio social está en: Edificio Belasko Pabellón 153, Irun, Gipuzkoa, 20303.
Comunicaciones
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tel: 943 903 678 · WhatsApp: 672 900 833.
- Email: info@maestrodtf.com
- Dirección: Edificio Belasko Pabellón 153, Irun, Gipuzkoa, 20303.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y MAESTRO DTF se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
Productos
Los productos disponibles, con sus características principales y precios, son visualizados en
pantalla. MAESTRO DTF se reserva el derecho de determinar, en cada momento, los
productos ofrecidos a los clientes/usuarios. En consecuencia, MAESTRO DTF puede agregar
nuevos productos a los existentes en cualquier momento. De igual manera, se reserva el
derecho de retirar o dejar de ofrecer, sin previo aviso, cualquiera de los productos presentados.
Una vez dentro del sitio web, y para proceder a la contratación de los diversos productos, el
usuario debe seguir las instrucciones detalladas en el proceso de compra. Esto implica la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares establecidas en el sitio web, en su caso.
Disponibilidad y plazos de fabricación
MAESTRO DTF fabrica bajo pedido, conforme a los archivos y especificaciones de cada cliente. Si un material necesario para la fabricación no estuviera disponible, se informará al cliente lo antes posible por correo electrónico, indicando el nuevo plazo estimado de fabricación.
El cliente podrá aceptar el nuevo plazo o cancelar la parte del pedido afectada, con reembolso de esa parte por el mismo medio de pago utilizado.
Proceso de compra y/o contratación
Para llevar a cabo cualquier compra en este sitio web, es requisito fundamental que el
cliente/usuario actúe en nombre de una empresa, como autónomo o como profesional.
Adicionalmente, es necesario que el usuario se registre en el sitio web a través de un formulario
de recopilación de datos, proporcionando a MAESTRO DTF la información esencial para la
contratación, también tiene la posibilidad de realizar la contratación en modalidad de usuario
invitado. Los usuarios que opten por registrarse tendrán acceso a su área personal, donde
encontrarán; historial, detalles de pedidos, facturas, cupones y listado de direcciones, en su
caso.
Los datos suministrados deben ser veraces, precisos y completos respecto a la identidad del
cliente/usuario, debiendo este dar su consentimiento expreso mediante la aceptación de la
política de privacidad de MAESTRO DTF.
Los pasos que seguir para realizar una compra son los siguientes:
- Seleccionar los productos (Elegir los metros, enviar diseños en formato PNG o PDF).
- Verificar el pedido en el carrito.
- Introducir datos personales y direcciones.
- Aceptar la política de privacidad.
- Aceptar las condiciones generales.
- Pulsar el botón «Pedido con obligación de pago».
- Realizar el pago según la modalidad elegida:
- Mediante tarjeta a través de la pasarela de pago.
- Mediante transferencia bancaria. (se mostrará un resumen de la compra e
indicará el número de cuenta para las transferencias). Mediante giro bancario (solo para profesionales del sector y previa aceptación de la operación por parte de la empresa de estudio y solvencia crediticia*)
Pedido realizado con éxito.
* La opción de pago mediante giro bancario solo está disponible para aquellos profesionales
del sector que ya hayan realizado algún pedido con anterioridad y tengamos la aceptación de
la operación de crédito aprobada. La aseguradora, realiza un análisis del cliente y clasifica sus
riesgos, pudiendo así determinar qué operaciones pueden quedar cubiertas. y por qué importe
sobre el total, según recojan las garantías de la póliza.
Durante el proceso de venta y su subsiguiente gestión logística, se genera un documento para
el seguimiento y control de la transacción.
El conjunto de documentos mencionado anteriormente, junto con las condiciones generales,
será denominado «el contrato». Este contrato se archivará en formato electrónico. Se
recomienda al cliente/usuario imprimir y/o guardar una copia en un soporte duradero de las
condiciones generales al realizar su pedido, así como del comprobante de recepción enviado
por MAESTRO DTF por correo electrónico.
Al realizar un pedido, el cliente/usuario recibirá un correo electrónico con todos los datos
correspondientes a su solicitud.
FACTURACIÓN
El cliente/usuario otorga su consentimiento para recibir la factura en formato electrónico, la
cual le será enviada por correo electrónico. Asimismo, tendrá acceso a la factura en su área de
usuario, si procede. En cualquier momento, el cliente/usuario tiene la opción de revocar este
consentimiento mediante un correo electrónico, optando por recibir la factura en formato papel.
Contenido de los archivos y propiedad intelectual
El cliente/usuario declara y garantiza que es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los diseños, imágenes, textos, marcas y demás contenidos que envía para su impresión, o que cuenta con la autorización suficiente de sus titulares para reproducirlos.
MAESTRO DTF actúa como mero prestador de un servicio de impresión conforme a los archivos recibidos, no revisa el contenido de los diseños y no asume responsabilidad alguna sobre su legalidad, originalidad o titularidad.
El cliente/usuario mantendrá indemne a MAESTRO DTF frente a cualquier reclamación, sanción, coste o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados de la vulneración de derechos de terceros por los contenidos enviados.
MAESTRO DTF podrá rechazar o suspender, sin obligación de indemnización, cualquier pedido cuyo contenido infrinja de forma manifiesta derechos de terceros, sea ilícito, o resulte contrario a la ley o al orden público.
Conservación y uso de los archivos
Los archivos enviados para producción se conservan durante un máximo de 1 mes desde la fecha del pedido, a efectos de reimpresiones, reposiciones y gestión de incidencias, y se eliminan transcurrido ese plazo. MAESTRO DTF no garantiza su conservación más allá de dicho periodo.
MAESTRO DTF trata los archivos del cliente/usuario como confidenciales y no los cede a terceros, salvo a los proveedores necesarios para la prestación del servicio.
MAESTRO DTF no publicará ni utilizará los diseños del cliente/usuario como muestra de trabajo, en web o redes sociales, sin su autorización previa y expresa.
Entrega
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente/usuario en el momento de la
contratación según la modalidad escogida.
El área de entrega abarca España (Península, Baleares y Canarias), Portugal y Francia. Además, ofrecemos entrega en otros países del Espacio Económico Europeo (EEE), previa consulta.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
- Mediante transporte por agencia: CTT, Correos Express, SEUR, Ontime, Fedex, DPD o UPS (pueden variar).
MAESTRO DTF reafirma su compromiso con la puntualidad en la entrega con destino a España, con un plazo habitual de entre 24 y 72 horas. Los plazos de entrega son estimaciones de las empresas de transporte y se rigen por lo dispuesto en la política de devoluciones, incidencias y reposiciones. Para los envíos internacionales a países del Espacio Económico Europeo (EEE), el transporte se realiza con Fedex, DPD, UPS u otras compañías (pueden variar), con un tránsito de 1 a 5 días laborables, normalmente entre 48 y 72 horas. Estos plazos están sujetos a la operatividad de las compañías de transporte en el
país correspondiente, en la actualidad, las compañías contratadas encargadas de la operativa
logística son CTT, Correos Express, SEUR, Ontime, Fedex, DPD o UPS (pueden variar).
En el caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario, es decir,
personalizados, sufriesen algún retraso por circunstancias propias o ajenas a MAESTRO DTF,
el cliente/usuario será notificado por correo electrónico sobre el plazo aproximado de
fabricación, preparación, envío y entrega. Además, podrá acceder a esta información en su área
de usuario registrado, en su caso.
Es imperativo destacar que los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias
externas a la voluntad de MAESTRO DTF, tales como huelgas generales y/o sectoriales,
festividades a nivel nacional, provincial o local, así como eventos meteorológicos que puedan
perturbar el desarrollo normal de la actividad logística del transporte en cualquiera de sus
modalidades.
MAESTRO DTF se reserva el derecho de modificar el tipo de envío y la empresa encargada
del mismo, independientemente de lo estipulado en este sitio web, siempre y cuando no cause
perjuicio evidente al cliente/usuario. Cualquier cambio o ajuste en la modalidad, fechas o
empresa de transporte será debidamente comunicado al cliente/usuario a través de correo
electrónico.
Precios, gastos e impuestos
Los precios de los productos disponibles en https://maestrodtf.com se expresarán en euros, a
menos que se indique lo contrario, y permanecerán garantizados durante su período de validez,
salvo en casos de error de impresión, independientemente del destino del pedido.
La información detallada sobre los precios finales de todos los productos, incluyendo, en su
caso, los precios finales por unidad de medida cuando sea obligatorio, así como sus
características, ofertas, descuentos, entre otros, se encuentra reflejada en cada artículo del
catálogo de https://maestrodtf.com.
- Todos los precios de los productos no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
- El tipo de IVA aplicable depende del destino del pedido y de la condición del cliente, y se desglosa antes de confirmar la compra. Los envíos a Canarias tributan según su régimen propio, y los profesionales de otros Estados miembros con número de IVA intracomunitario válido (VIES) pueden acogerse a la exención de las entregas intracomunitarias.
- Gastos de envío: Estos se calculan y presentan antes de que el cliente/usuario acepte el
pedido. Varían según el volumen, peso, destino de la mercancía y el tipo de transporte seleccionado por el cliente/usuario entre las opciones disponibles, en su caso.
En función del importe del pedido, es posible que el cliente/usuario se beneficie de gastos de
envío gratuitos. Toda la información al respecto será mostrada en pantalla antes de finalizar el
pedido.
Es importante tener en cuenta que los precios de los productos pueden cambiar en cualquier
momento. En tal caso, el precio aplicable será el vigente en la fecha en que se realice el pedido.
No obstante, el costo final será comunicado al cliente/usuario durante el proceso de compra en
línea, antes de que formalice su aceptación.
Servicio opcional de Prioridad («salida hoy»)
Qué es. Además de los productos de impresión, el Cliente puede contratar de forma voluntaria y opcional el servicio de Prioridad, que adelanta su pedido en la cola de producción para que salga de nuestras instalaciones el mismo día.
Cuándo está disponible. El servicio se ofrece de lunes a viernes, entre las 13:00 y las 17:30 horas (hora peninsular española). No está disponible sábados, domingos ni festivos nacionales, días en los que no hay producción.
Para qué productos. Únicamente para DTF textil en pliego de 57 cm y DTF PRO de 117 cm. No se ofrece para DTF UV ni para sublimación. Para poder contratarlo, el pedido debe contener exclusivamente productos admitidos: si incluye cualquier otro artículo, la Prioridad no estará disponible.
Cantidad máxima. Hasta 5 unidades por pedido (5 metros de PRO 117 o 5 pliegos de 57 cm). Por encima de esa cantidad el servicio no se ofrece, ya que no sería posible garantizar la salida en el día.
Precio. Se factura como un porcentaje sobre el subtotal de los productos del pedido (sin incluir gastos de envío ni impuestos), con un mínimo del 1 % y un máximo del 50 %. Dicho porcentaje no es fijo: depende de la hora a la que se contrata —cuanto más tarde, menor margen de producción y mayor suplemento— y de la carga de trabajo del taller en ese momento, ya que refleja la capacidad de producción realmente disponible. En un mismo momento, el porcentaje aplicable es idéntico para todos los Clientes: no se personaliza en función del Cliente, de su historial de compras ni de ningún perfil.
Transparencia. Antes de confirmar el pedido, el Cliente puede consultar en todo momento el porcentaje aplicable, el importe resultante, el desglose por franjas horarias y el estado de producción del taller. El porcentaje queda fijado durante 30 minutos desde que el Cliente selecciona el servicio, de modo que no varía mientras completa la compra aunque cambien la hora o la carga del taller. Transcurrido ese plazo se recalcula con las condiciones vigentes en ese momento, y el Cliente puede ver en todo momento el porcentaje que se le va a aplicar antes de confirmar el pedido.
Suspensión temporal. MAESTRO DTF puede retirar el servicio cuando la capacidad de producción esté comprometida. En ese caso no aparecerá como opción, se indicará expresamente en el proceso de compra, y el pedido seguirá el plazo de producción habitual sin coste adicional alguno.
Garantía. Si el pedido con Prioridad no sale de nuestras instalaciones el mismo día, se reembolsará íntegramente el importe del suplemento. Si el Cliente lo solicita, se reembolsará la totalidad del pedido; en ese caso el pedido queda anulado y no se envía.
Alcance. La Prioridad afecta exclusivamente al orden de producción. No modifica los plazos de transporte, que dependen de la agencia y del servicio de envío contratado, ni las condiciones de entrega descritas en el apartado de Entrega.
Formas de pago
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito: Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago, en un plazo máximo de 14 días naturales.
- Por transferencia bancaria: Mediante transferencia bancaria a favor de ARDILLA AMARILLA, S.L. El número de cuenta se indicará en el resumen del pedido y en el correo de confirmación. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente/usuario y número de pedido. Ningún pedido se procesa hasta que se ha recibido el importe en nuestra cuenta.
- Mediante domiciliación bancaria: Mediante giro bancario, está disponible para profesionales del sector que hayan realizado algún pedido con anterioridad y previa aceptación de la operación de crédito. En caso de tener que realizar devoluciones de dinero, se abonará el importe directamente en su cuenta.
Condiciones de crédito e impago
La modalidad de pago a 30 días mediante domiciliación bancaria se concede a cuentas profesionales aprobadas, previa evaluación de riesgo, y puede ser limitada, suspendida o retirada por MAESTRO DTF en cualquier momento si cambian las condiciones de cobertura o de solvencia.
Los productos entregados quedan en propiedad de MAESTRO DTF hasta el pago íntegro de su importe (reserva de dominio).
En caso de devolución de un recibo domiciliado o de impago a su vencimiento, el cliente/usuario deberá abonar: (i) los gastos de devolución, que ascienden a 5,40 € por recibo más el 0,5 % de su importe; (ii) los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, desde la fecha de vencimiento; y (iii) la indemnización por costes de cobro prevista en dicha ley.
Tras la devolución de un recibo, la modalidad de pago a 30 días queda en pausa hasta que se abonen la factura pendiente y los gastos asociados; mientras tanto, los pedidos se pagarán por adelantado. Mientras exista cualquier importe vencido y pendiente, MAESTRO DTF podrá suspender la tramitación de nuevos pedidos y los envíos en curso de ese cliente, y exigir el pago anticipado para pedidos posteriores.
Devoluciones, incidencias y reposiciones
Los productos de MAESTRO DTF se fabrican conforme a las especificaciones del cliente/usuario (archivos, medidas y cantidades), por lo que son bienes claramente personalizados y quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. No se admiten devoluciones ni cancelaciones por cambio de opinión una vez el pedido ha entrado en producción.
La compra se realiza en calidad de profesional o empresa, según la declaración que el cliente/usuario acepta en el proceso de compra, y los plazos y condiciones de incidencias se aplican de profesional a profesional.
Las incidencias por defecto de impresión, de film o de acabado imputables a MAESTRO DTF se resuelven mediante la reposición de las piezas afectadas, en los plazos y condiciones detallados en la política de devoluciones, incidencias y reposiciones, que forma parte de estas Condiciones Generales: comunicación con fotografías y antes de aplicar el material; valoración en un máximo de 7 días laborables; posibilidad de solicitar la devolución del material sin uso ni aplicación; reposición en un máximo de 48 horas desde la aceptación de la incidencia; y reembolso únicamente si la reposición no fuera posible en ese plazo. El material cortado, planchado o aplicado queda, como regla general, fuera de la garantía, con la excepción de la pieza de prueba prevista en dicha política. Los daños de transporte deben hacerse constar al transportista en el momento de la entrega; en su defecto operará la presunción legal de entrega conforme, en los términos de la citada política.
Si, excepcionalmente, el cliente/usuario contrata como consumidor final, conservará los derechos que la legislación de consumo le reconoce con carácter irrenunciable.
Cancelaciones y atención de incidencias
El cliente/usuario puede cancelar el pedido sin coste mientras no haya entrado en producción, con reembolso completo por el mismo medio de pago. Una vez impreso el diseño, no es posible cancelarlo.
Para comunicar una incidencia, el cliente/usuario debe dirigirse a info@maestrodtf.com o al teléfono 943 903 678, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del material y del embalaje. El horario del servicio de Atención al Cliente es de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00, de lunes a viernes.
Se informa al usuario/consumidor de que MAESTRO DTF dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia, conforme al Decreto 142/2014, de 1 de julio (BOPV 15 de julio de 2014), que pueden ser solicitadas por cualquier medio.
Garantía
Ante cualquier defecto de impresión, de material o de acabado imputable a MAESTRO DTF, se aplican el régimen de reposición, los plazos y las exclusiones (incluido el material ya cortado, planchado o aplicado) de la política de devoluciones, incidencias y reposiciones, que forma parte de estas Condiciones Generales.
La aplicación fuera de los parámetros de las instrucciones de aplicación o sobre soportes no compatibles queda excluida de la garantía. Para hacer uso de la garantía es imprescindible indicar el número de pedido o factura.
MAESTRO DTF realiza el mayor de los esfuerzos para que las informaciones (imágenes y descripciones) del sitio web sean correctas. El color de los productos mostrados puede diferir ligeramente del color real por la calibración de cada pantalla.
Si, excepcionalmente, el comprador tuviera la condición legal de consumidor, dispondrá de los derechos que la normativa de consumo le reconozca con carácter irrenunciable.
Limitación de responsabilidad
Dado que la venta se realiza entre profesionales, la responsabilidad de MAESTRO DTF por cualquier incidencia relacionada con un pedido queda limitada, como máximo, al importe facturado por las piezas afectadas, y se atiende preferentemente mediante la reposición prevista en la política de devoluciones, incidencias y reposiciones.
MAESTRO DTF no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de clientes, ni del coste de prendas, soportes, mano de obra u otros materiales del cliente/usuario o de sus clientes.
Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni en los supuestos en que la ley no permita limitarla.
Atención al cliente y reclamaciones
Para interponer cualquier queja o reclamación ante MAESTRO DTF el cliente/usuario deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 943 903 678, bien a través de la dirección de correo electrónico info@maestrodtf.com
Legislación aplicable
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente y particularmente por:
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
- Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
- Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
En caso de divergencia o litigio sobre la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales, y salvo norma imperativa en contrario, MAESTRO DTF y el cliente, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de Gipuzkoa (España).
El contrato podrá formalizarse en español o en francés; en caso de divergencia entre versiones prevalecerá la española.
