Condiciones generales
Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el
sitio web https://maestrodtf.com, del que es titular ARDILLA AMARILLA, S.L. (en adelante,
MAESTRO DTF).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es
recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera
de los productos ofertados.
Identificación
MAESTRO DTF, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa:
- Denominación social es: ARDILLA AMARILLA, S.L.
- Nombre comercial es: MAESTRO DTF.
- NIF es: B55357750.
- Domicilio social está en: Edificio Belasko Pabellón 153, Irun, Gipuzkoa, 20303.
Comunicaciones
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto quedetallamos a continuación:
- Tel: +34 672 900 833.
- Email: info@maestrodtf.com
- Dirección: Edificio Belasko Pabellón 153, Irun, Gipuzkoa, 20303.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y MAESTRO DTF se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
Productos
Los productos disponibles, con sus características principales y precios, son visualizados en
pantalla. MAESTRO DTF se reserva el derecho de determinar, en cada momento, los
productos ofrecidos a los clientes/usuarios. En consecuencia, MAESTRO DTF puede agregar
nuevos productos a los existentes en cualquier momento. De igual manera, se reserva el
derecho de retirar o dejar de ofrecer, sin previo aviso, cualquiera de los productos presentados.
Una vez dentro del sitio web, y para proceder a la contratación de los diversos productos, el
usuario debe seguir las instrucciones detalladas en el proceso de compra. Esto implica la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares establecidas en el sitio web, en su caso.
Disponibilidad y sustituciones
MAESTRO DTF se esfuerza por garantizar la disponibilidad de todos los productos
anunciados en el sitio web. No obstante, en el caso de que un producto solicitado no esté
disponible o se haya agotado, se informará al cliente/usuario mediante el correo electrónico
proporcionado durante la compra lo antes posible.
Si el producto no está disponible y el consumidor ha sido notificado de ello, MAESTRO DTF
puede ofrecer un producto de características similares sin aumentar el precio. En tal caso, el
consumidor puede aceptar o rechazar la alternativa, ejerciendo su derecho de desistimiento y
resolución del contrato.
En situaciones de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y si el cliente/usuario
rechaza los productos de sustitución, el reembolso se realizará de la misma manera que se
efectuó el pago original de la compra.
En el caso de retraso injustificado en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor
tiene el derecho de reclamar el doble de la cantidad adeudada.
Proceso de compra y/o contratación
Para llevar a cabo cualquier compra en este sitio web, es requisito fundamental que el
cliente/usuario sea mayor de edad.
Adicionalmente, es necesario que el usuario se registre en el sitio web a través de un formulario
de recopilación de datos, proporcionando a MAESTRO DTF la información esencial para la
contratación, también tiene la posibilidad de realizar la contratación en modalidad de usuario
invitado. Los usuarios que opten por registrarse tendrán acceso a sú área personal, donde
encontrarán; historial, detalles de pedidos, facturas, cupones y listado de direcciones, en su
caso.
Los datos suministrados deben ser veraces, precisos y completos respecto a la identidad del
cliente/usuario, debiendo este dar su consentimiento expreso mediante la aceptación de la
política de privacidad de MAESTRO DTF.
Los pasos que seguir para realizar una compra son los siguientes:
- Seleccionar los productos (Elegir los metros, enviar diseños en formato PNG o PDF).
- Verificar el pedido en el carrito.
- Introducir datos personales y direcciones.
- Aceptar la política de privacidad.
- Aceptar las condiciones generales.
- Pulsar el botón «Pedido con obligación de pago».
- Realizar el pago según la modalidad elegida:
- Mediante tarjeta a través de la pasarela de pago.
- Mediante transferencia bancaria. (se mostrará un resumen de la compra he
indicará el número de cuenta para las transferencias). Mediante giro bancario (solo para profesionales del sector y previa aceptación de la operación por parte de la empresa de estudio y solvencia crediticia*)
Pedido realizado con éxito.
* La opción de pago mediante giro bancario solo está disponible para aquellos profesionales
del sector que ya hayan realizado algún pedido con anterioridad y tengamos la aceptación de
la operación de crédito aprobada. La aseguradora, realiza un análisis del cliente y clasifica sus
riesgos, pudiendo así determinar qué operaciones pueden quedar cubiertas. y por qué importe
sobre el total, según recojan las garantías de la póliza.
Durante el proceso de venta y su subsiguiente gestión logística, se genera un documento para
el seguimiento y control de la transacción.
El conjunto de documentos mencionado anteriormente, junto con las condiciones generales,
será denominado «el contrato». Este contrato se archivará en formato electrónico. Se
recomienda al cliente/usuario imprimir y/o guardar una copia en un soporte duradero de las
condiciones generales al realizar su pedido, así como del comprobante de recepción enviado
por MAESTRO DTF por correo electrónico.
Al realizar un pedido, el cliente/usuario recibirá un correo electrónico con todos los datos
correspondientes a su solicitud.
FACTURACIÓN
El cliente/usuario otorga su consentimiento para recibir la factura en formato electrónico, la
cual le será enviada por correo electrónico. Asimismo, tendrá acceso a la factura en su área de
usuario, si procede. En cualquier momento, el cliente/usuario tiene la opción de revocar este
consentimiento mediante un correo electrónico, optando por recibir la factura en formato papel.
Entrega
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente/usuario en el momento de la
contratación según la modalidad escogida.
El área de entrega abarca las siguientes zonas: España peninsular y Baleares.
Además, ofrecemos servicios de entrega en cualquier país perteneciente al Espacio Económico
Europeo (EEE).
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
- Mediante transporte por agencia: CTT, Correos Express, SEUR, Ontime, Fedex ó UPS.
MAESTRO DTF reafirma su compromiso con la puntualidad en la entrega de productos en
stock con destino a España, garantizando un plazo máximo de entre 24 y 72 horas. Para los
países integrantes del Espacio Económico Europeo (EEE), el lapso de entrega se extiende de
7 a10 días. Estos plazos están sujetos a la operatividad de las compañías de transporte en el
país correspondiente, en la actualidad, las compañías contratadas encargadas de la operativa
logística son CTT, Correos Express, SEUR, Ontime, Fedex ó UPS.
En el caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del usuario, es decir,
personalizados, sufriesen algún retraso por circunstancias propias o ajenas a MAESTRO DTF,
el cliente/usuario será notificado por correo electrónico sobre el plazo aproximado de
fabricación, preparación, envío y entrega. Además, podrá acceder a esta información en su área
de usuario registrado, en su caso.
Es imperativo destacar que los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias
externas a la voluntad de MAESTRO DTF, tales como huelgas generales y/o sectoriales,
festividades a nivel nacional, provincial o local, así como eventos meteorológicos que puedan
perturbar el desarrollo normal de la actividad logística del transporte en cualquiera de sus
modalidades.
MAESTRO DTF se reserva el derecho de modificar el tipo de envío y la empresa encargada
del mismo, independientemente de lo estipulado en este sitio web, siempre y cuando no cause
perjuicio evidente al cliente/usuario. Cualquier cambio o ajuste en la modalidad, fechas o
empresa de transporte será debidamente comunicado al cliente/usuario a través de correo
electrónico.
Precios, gastos e impuestos
Los precios de los productos disponibles en https://maestrodtf.com se expresarán en euros, a
menos que se indique lo contrario, y permanecerán garantizados durante su período de validez,
salvo en casos de error de impresión, independientemente del destino del pedido.
La información detallada sobre los precios finales de todos los productos, incluyendo, en su
caso, los precios finales por unidad de medida cuando sea obligatorio, así como sus
características, ofertas, descuentos, entre otros, se encuentra reflejada en cada artículo del
catálogo de https://maestrodtf.com.
- Todos los precios de los productos no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
- La tasa de IVA aplicada es del 21%.
- Gastos de envío: Estos se calculan y presentan antes de que el cliente/usuario acepte el
pedido. Varían según el volumen, peso, destino de la mercancía y el tipo de transporte seleccionado por el cliente/usuario entre las opciones disponibles, en su caso.
En función del importe del pedido, es posible que el cliente/usuario se beneficie de gastos de
envío gratuitos. Toda la información al respecto será mostrada en pantalla antes de finalizar el
pedido.
Es importante tener en cuenta que los precios de los productos pueden cambiar en cualquier
momento. En tal caso, el precio aplicable será el vigente en la fecha en que se realice el pedido.
No obstante, el costo final será comunicado al cliente/usuario durante el proceso de compra en
línea, antes de que formalice su aceptación.
Servicio opcional de Prioridad («salida hoy»)
Qué es. Además de los productos de impresión, el Cliente puede contratar de forma voluntaria y opcional el servicio de Prioridad, que adelanta su pedido en la cola de producción para que salga de nuestras instalaciones el mismo día.
Cuándo está disponible. El servicio se ofrece de lunes a viernes, entre las 10:00 y las 17:30 horas (hora peninsular española). No está disponible sábados, domingos ni festivos nacionales, días en los que no hay producción.
Para qué productos. Únicamente para DTF textil en pliego de 57 cm y DTF PRO de 117 cm. No se ofrece para DTF UV ni para sublimación. Para poder contratarlo, el pedido debe contener exclusivamente productos admitidos: si incluye cualquier otro artículo, la Prioridad no estará disponible.
Cantidad máxima. Hasta 5 unidades por pedido (5 metros de PRO 117 o 5 pliegos de 57 cm). Por encima de esa cantidad el servicio no se ofrece, ya que no sería posible garantizar la salida en el día.
Precio. Se factura como un porcentaje sobre el subtotal de los productos del pedido (sin incluir gastos de envío ni impuestos), con un mínimo del 1 % y un máximo del 50 %. Dicho porcentaje no es fijo: depende de la hora a la que se contrata —cuanto más tarde, menor margen de producción y mayor suplemento— y de la carga de trabajo del taller en ese momento, ya que refleja la capacidad de producción realmente disponible. En un mismo momento, el porcentaje aplicable es idéntico para todos los Clientes: no se personaliza en función del Cliente, de su historial de compras ni de ningún perfil.
Transparencia. Antes de confirmar el pedido, el Cliente puede consultar en todo momento el porcentaje aplicable, el importe resultante, el desglose por franjas horarias y el estado de producción del taller. El porcentaje queda fijado durante 30 minutos desde que el Cliente selecciona el servicio, de modo que no varía mientras completa la compra aunque cambien la hora o la carga del taller. Transcurrido ese plazo se recalcula con las condiciones vigentes en ese momento, y el Cliente puede ver en todo momento el porcentaje que se le va a aplicar antes de confirmar el pedido.
Suspensión temporal. MAESTRO DTF puede retirar el servicio cuando la capacidad de producción esté comprometida. En ese caso no aparecerá como opción, se indicará expresamente en el proceso de compra, y el pedido seguirá el plazo de producción habitual sin coste adicional alguno.
Garantía. Si por causa imputable a MAESTRO DTF el pedido con Prioridad no sale de nuestras instalaciones el mismo día, se reembolsará íntegramente el importe del suplemento. Si el Cliente lo solicita, se reembolsará la totalidad del pedido.
Alcance. La Prioridad afecta exclusivamente al orden de producción. No modifica los plazos de transporte, que dependen de la agencia y del servicio de envío contratado, ni las condiciones de entrega descritas en el apartado de Entrega.
Formas de pago
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito: Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
- Por transferencia bancaria: Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: ARDILLA AMARILLA, S.L. Número de cuenta: ES53 0081 7522 1600 0165 3676. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente/usuario y número de pedido. Ningún pedido se procesa hasta que se ha recibido el importe en nuestra cuenta.
- Mediante domiciliación bancaria: Mediante giro bancario, está disponible para profesionales del sector que hayan realizado algún pedido con anterioridad y previa aceptación de la operación de crédito. En caso de tener que realizar devoluciones de dinero, se abonará el importe directamente en su cuenta.
Política de desistimiento y devoluciones
Según lo dispuesto por la normativa vigente, el consumidor y usuario tienen el derecho de desistir del contrato en un período máximo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin incurrir en costes adicionales, a excepción de los contemplados en el artículo 107.2 y 108 del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el texto referente a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Es relevante señalar que este derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos, a los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, o que sean claramente personalizados, así como a aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o tengan la posibilidad de deteriorarse o caducar rápidamente.
En el caso de productos no incluidos en las excepciones mencionadas, el usuario tiene un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del bien o producto solicitado para informar a MAESTRO DTF sobre su decisión de desistir del contrato.
El ejercicio de este derecho implica que MAESTRO DTF procederá a la devolución del importe ya abonado por el usuario en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo método de pago elegido por el usuario.
Durante este período, el consumidor comunicará su decisión de desistir del contrato a MAESTRO DTF mediante el formulario disponible al final de este documento, enviado a la dirección de correo electrónico correspondiente. MAESTRO DTF enviará al consumidor un acuse de recibo del desistimiento en un formato duradero.
Es esencial que, para realizar la devolución, el producto se encuentre en perfecto estado, con su envoltorio original intacto, incluyendo precinto y/o film, así como su cinta corporativa, si aplica, y con todos sus accesorios, sin haber sido utilizado.
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con el usuario para proporcionarle los detalles de la devolución.
Cabe destacar que los costes de devolución de los bienes serán asumidos por el usuario.
Devoluciones
En el caso de que el cliente/usuario desee devolver un producto debido a falta de conformidad, es imperativo que lo comunique en un plazo máximo de 3 días laborables desde su recepción. La devolución, en cualquier caso, está sujeta a la aprobación por parte de MAESTRO DTF. Para notificar la intención de devolver el producto adquirido, el cliente/usuario debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de MAESTRO DTF a través del número de teléfono 943 903 678 o mediante la dirección de correo electrónico info@maestrodtf.com, sin perjuicio de lo establecido en los artículos 114 y siguientes del LGDCYU.
Para llevar a cabo la devolución de productos, es necesario enviarlos a la siguiente dirección: Edificio Belasko Pabellón 153, Irun, Gipuzkoa, 20303, con su embalaje original y en el mismo estado en que fueron recibidos, adjuntando una copia de la factura de compra. Una vez recibidos los artículos y verificado que cumplen con todas las condiciones mencionadas, MAESTRO DTF procederá a aprobar la devolución e iniciará el reintegro del importe total utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente/usuario.
El horario del servicio de Atención al Cliente es de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:00, de lunes a viernes.
Se informa al usuario/consumidor que MAESTRO DTF dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia, conforme al Decreto 142/2014, de 1 de julio (BOPV 15 de julio de 2014), las cuales pueden ser solicitadas por cualquier medio.
Garantía
Los productos adquiridos a través de https://maestrodtf.com son originales, no son manipulados ni modificados de acuerdo con los términos legalmente establecidos y gozan de un período de garantía de 2 años desde la fecha de entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo, siempre que dicha avería no sea imputable al consumidor/usuario, así como aquellos productos que no se corresponden con el pedido o compra realizada.
Todas aquellas intervenciones/reparaciones que se realicen dentro del período de garantía no implicaran una prolongación del plazo inicial de 2 años.
MAESTRO DTF garantiza que su plataforma de comercio electrónico está técnicamente preparada para la venta de productos.
MAESTRO DTF realiza el mayor de los esfuerzos para que las informaciones (imágenes y descripciones) que aparecen en la web sean las correctas y posean las cualidades del producto. Las diferencias entre las imágenes y los productos pueden ser mínimas y no afectan a las características esenciales de los productos. El color de los productos mostrados en la tienda virtual puede diferir del color real del producto.
En el supuesto que el producto adquirido presente alguna tara, deterioro, o imperfección no relacionada con un mal uso, el consumidor deberá de comunicarlo al servicio de atención al cliente de MAESTRO DTF, al número de teléfono 943 903 678 o a través de la dirección de correo electrónico anteriormente indicada, tan pronto como tenga conocimiento de ello y siempre dentro del plazo legalmente establecido.
Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura/tique de compra.
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
En los casos en los que se justifique el uso de la garantía, se procederá a la sustitución del producto deteriorado o la devolución, en los términos legalmente establecidos. Los gastos que se originen como consecuencia de la devolución de este correrán a cargo de MAESTRO DTF.
Atención al cliente y reclamaciones
Para interponer cualquier queja o reclamación ante MAESTRO DTF el cliente/usuario deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 943 903 678, bien a través de la dirección de correo electrónico info@maestrodtf.com
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Legislación aplicable
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente y particularmente por:
- Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.
- Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
- Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así́ como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
- Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
En el caso de que se produzca cualquier discrepancia o controversia con motivo de la interpretación o la aplicación de las presentes Condiciones de Uso o del contenido de la página web, en general, MAESTRO DTF y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. En el supuesto de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, MAESTRO DTF y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Gipuzkoa.
Toda la información y documentación disponible en las versiones en otros idiomas de la presente página web, se proporciona únicamente a efectos informativos. En caso de discrepancia entre el contenido de dichas versiones y el de la versión original en español prevalecerá el de esta última. La lengua utilizada será́ el Castellano.
