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- Ce que vous nous envoyez. Le numéro de commande, ce qui s’est passé et des photos du matériel et de l’emballage. Si vous avez déjà appliqué une pièce d’essai, ajoutez la température, le temps, la pression et le type de vêtement.
- N’appliquez pas le reste. Si quelque chose vous paraît anormal, arrêtez et prévenez-nous. Ne manipulez pas le matériel concerné pendant que nous l’examinons.
- Colis abîmé. Faites-le constater au livreur à la réception et prévenez-nous le jour même avec des photos. Si le dommage n’était pas visible de l’extérieur, vous avez 7 jours, dimanches et jours fériés non compris, après la livraison.
Ce que nous faisons. Nous évaluons l’incident en 7 jours ouvrés maximum et vous répondons par écrit. Si l’erreur vient de nous, nous réimprimons sans frais et le matériel repart en 48 heures maximum.
Ce qui n’est pas couvert. Les erreurs de fichier, imprimé tel que vous l’envoyez ; le matériel déjà appliqué, sauf la pièce d’essai ; et les retards du transporteur en livraison standard.
Toutes les conditions dans Retours, incidents et remplacements.
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